München (btn/Qualtrics) – Employee Experience ID bietet Arbeitgeber:innen die Möglichkeit, die Erfahrungen ihrer Angestellten im Unternehmen zu verstehen und die Employee Experience jedes einzelnen Mitarbeitenden zu verbessern. Die Technologie hilft dabei, Herausforderungen frühzeitig zu erkennen und zu beheben und so langfristig die Bindung, das Engagement und die Produktivität der Mitarbeiter:innen zu steigern.
Qualtrics, Marktführer im Bereich Experience Management (XM), stellt Employee Experience ID vor. Mit diesem neuen Tool erhalten Arbeitgeber:innen ein besseres Verständnis darüber, welche Erfahrungen die Mitarbeitenden im Unternehmen machen. Das beinhaltet die Präferenzen (bspw. wie und wann Angestellte am liebsten arbeiten), das Engagement, die Leistung und das Feedback zur Arbeit von Mitarbeiter:innen.
Für Unternehmen, die sich mit hoher Fluktuation, Personalengpässen, Burnout und sich verändernden Arbeitsanforderungen an ihre Arbeitnehmenden konfrontiert sehen, wird es immer wichtiger zu verstehen, wie diese über ihre Arbeit denken und fühlen. Oft erfassen und analysieren Unternehmen nur das Feedback von Mitarbeiter:innen zu bestimmten Zeitpunkten. Allerdings stellen sie in der Regel keine Verbindung zwischen diesen entscheidenden Situationen und deren Auswirkungen her.
Employee Experience ID fasst die im Laufe der Zeit gesammelten Erfahrungsdaten in einem einzigen, anonymisierten Profil zusammen. Damit werden Arbeitgeber:innen in die Lage versetzt, Trends bei ähnlichen Gruppen von Angestellten zu erkennen und Maßnahmen zur Steigerung von Engagement und Produktivität zu ergreifen. Unternehmen könnten beispielsweise feststellen, dass weibliche Mitarbeiter:innen im mittleren Management zur Gruppe der Angestellten gehören, die am ehesten kündigen. Daraufhin können Arbeitgeber:innen um Feedback dazu bitten, welche Änderungen vorgenommen werden können, um das Risiko der Fluktuation zu minimieren.
Employee Experience ID basiert auf Employee Journey Analytics. Mithilfe dieser Lösung kann dargestellt werden, wie sich die einzelnen Momente in der Laufbahn eines Angestellten aufeinander auswirken. Es zeigt außerdem, welchen Einfluss sie auf das Engagement und die Bindung zum Unternehmen haben. Es ist besonders wichtig, einen Zusammenhang zwischen diesen „Moments that Matter“ herzustellen, da laut einer Studie von Qualtrics 28 Prozent der Mitarbeiter:innen in Betracht ziehen ihr Unternehmen im nächsten Jahr zu verlassen.
Employee Journey Analytics kann Trends und Risiken bei verschiedenen Angestelltengruppen über verschiedene Erfahrungen hinweg aufzeigen und Arbeitgeber:innen dabei helfen, die Employee Experience ihrer Beschäftigten aktiv zu gestalten. Denn je mehr die Mitarbeiter:innen das Gefühl haben, dass ihre Erfahrung und ihre Erwartungen erfüllt oder gar übertroffen werden, desto länger wollen sie bleiben.
Bessere Erfahrungen am Arbeitsplatz sorgen für engagierte Mitarbeiter:innen, die seltener kündigen
Verizon nutzt Qualtrics EmployeeXM™ für das Management der Erfahrungen von Mitarbeiter:innen. Mit Employee Journey Analytics können die Personalverantwortlichen von Verizon die Erfahrungsdaten aus Mitarbeiter:innen- und Exitgesprächen direkt in der Qualtrics-Plattform analysieren. So identifizieren sie die Schlüsselfaktoren, die den größten Einfluss auf die Entscheidung der Mitarbeiter:innen hatten, im Unternehmen zu bleiben oder es zu verlassen.
„Wir sind stolz darauf, mit Qualtrics zusammenzuarbeiten, um Top-Talente zu rekrutieren und zu halten“, berichtet Robert J. Pedlar, Senior Human Resources Manager bei Verizon. „Die Möglichkeit, bestimmte Momente in der Employee Journey zu identifizieren, die sich auf das Engagement und die Bindung auswirken könnten, und kritische Wendepunkte anzugehen, bevor sie für künftige Mitarbeiter eintreten, hat die Branche verändert.“
„Unternehmen, die Top-Talente rekrutieren und an sich binden wollen, stehen unter großem Druck. Jede Beziehung basiert auf einer Reihe von Erfahrungen. Führungskräfte, die verstehen, wie die Reise der Mitarbeiter:innen während ihrer Betriebszugehörigkeit beeinflusst wird, haben einen Wettbewerbsvorteil“, erklärt Jay Choi, Qualtrics EVP und Chief Product Officer, EmployeeXM. „Employee Journey Analytics hilft als Teil von Employee Experience ID Unternehmen die wichtigsten Momente in der Employee Journey, wie z.B. das Onboarding, zu erfassen. So können sie verstehen, wie diese Momente das Engagement und die Absicht zu bleiben direkt beeinflussen. Das hilft Unternehmen präzise Maßnahmen zu ergreifen, um die gesamte Mitarbeiter:innenerfahrung zu verbessern.“
Methodik der Studie: Der Qualtrics Experience Trends Report 2022 wurde zwischen August und September 2021 durchgeführt. Die Befragten wurden nach dem Zufallsprinzip ausgewählt und galten als teilnahmeberechtigt, wenn sie in einem der 27 in die Studie einbezogenen Länder leben, mindestens 18 Jahre alt sind und eine Vollzeitbeschäftigung haben. Die Gesamtzahl der Befragten betrug 13.936. Befragte, die die Qualitätsstandards nicht erfüllten, wurden aussortiert.
Über Qualtrics: Qualtrics, der Marktführer und Begründer der Kategorie Experience Management (XM), verändert die Art und Weise, wie Unternehmen die vier Kernbereiche der Unternehmenswelt – Kunden:innen, Mitarbeiter:innen, Produkte und Marken – verwalten und verbessern. Mehr als 16.750 Unternehmen auf der ganzen Welt nutzen Qualtrics, um Experience Daten(X-data™) zu erfassen, zu verstehen und Maßnahmen für die Umsetzung zu ergreifen. Damit sind Daten gemeint, die Überzeugungen, Emotionen und Absichten aufzeigen und Aufschluss darüber geben, warum etwas passiert und wie Unternehmen damit umgehen können. Die Qualtrics XM Platform™ ist ein System of Action, das Unternehmen dabei unterstützt, Kund:innen zu gewinnen, die länger treu bleiben und mehr kaufen, sowie Mitarbeiter:innen zu engagieren, die eine positive Unternehmenskultur aufbauen. Es unterstützt auch bei der Entwicklung ausgezeichneter Produkte, die von den Kunden geschätzt werden, und beim Aufbau einer Marke, für die sich Menschen begeistern.
Pressekontakt
Adel & Link Public Relations GmbH & Co. KG
Fabian Richter,
[email protected]
www.adellink.de
