Die neue Integration von CAISY™ hebt die Schulung von Service-Mitarbeitenden auf ein neues technologisches Niveau.
Frankfurt, 18. Juni 2025 – Skillsoft (NYSE: SKIL), die Plattform, die Unternehmen und Lernenden dabei hilft, ihr volles Potenzial auszuschöpfen, gibt die Partnerschaft mit Salesforce bekannt. Die Integration des Skillsoft-Coaching-Tools CAISY™ in die digitale Arbeitsplattform Agentforce und das Salesforce-Öko- system verändert die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kundenservice- Teams in großem Umfang weiterbilden und schulen können. Unternehmen, die dieses neue Angebot nutzen, gewinnen tiefere Einblicke in die Leistung ihrer Teams. Zudem ermöglicht das KI-gestützte Lernen es, die Entwicklung der Mitarbeitenden im direkten Kundenkontakt zu beschleunigen und die Qualität und Zufriedenheit des Kundenservices messbar zu verbessern.
Die Erwartungen von Kund:innen entwickeln sich rasant weiter. Laut einer international durchgeführten Befragung von Salesforce Research unter 14.300 Verbraucher:innen sagen 80 Prozent der Teilnehmenden, dass die Customer Experience, die ein Unternehmen bietet, genauso wichtig ist wie seine Produkte und Dienstleistungen. Viele Kundenservice-Teams sind darauf jedoch nicht ausreichend vorbereitet: Während 59 Prozent der Entscheidungsträger:innen im Servicebereich die Weiterbildung von Mitarbeitenden mit Kund:innenkontakt als hohe Priorität ansehen, berichten 70 Prozent immer noch von mittleren bis großen Herausforderungen in diesem Segment aufgrund von unzureichend qualifiziertem Personal. Die neuen Skillsoft CAISY™-Angebote für das Salesforce- Ökosystem schließen diese Lücke, indem sie interaktive, KI-gestützte Coaching- Umgebungen bereitstellen, in denen Unternehmen und ihre Kundenservice- Teams wichtige Gespräche simulieren und üben, Echtzeit-Feedback erhalten und wichtige Fähigkeiten wie Kommunikation, Empathie und Problemlösung stärken können – ohne den täglichen Arbeitsablauf zu stören.
„Außergewöhnlicher Kundenservice entsteht nicht zufällig – er ist das Ergebnis von kontinuierlichem Training, Feedback und Weiterentwicklung. Allzu oft haben Kundenservice-Teams keinen Zugang zu Schulungen, die sie effektiv auf die realen Gespräche vorbereiten, mit denen sie täglich konfrontiert sind“, sagt Apratim Purakayastha, GM of Talent Development Solutions bei Skillsoft. „Unsere Zusammenarbeit mit Salesforce wird die transformative Lernerfahrung von CAISY™ direkt in die Tools bringen, die kundenorientierte Teams täglich nutzen, und Unternehmen so dabei helfen, Beziehungen zu ihren Kund:innen zu stärken, die Leistung ihrer Teams zu verbessern und ihre verbesserte Performance im Service in einen Wettbewerbsvorteil zu verwandeln.“
„Wir freuen uns, die branchenführenden Unternehmenslösungen für Enterprise Learning von Skillsoft mit Salesforce zu verbinden, um Unternehmen und ihren Kundenservice-Teams genau dann Echtzeit-KI-Schulungen anbieten zu können, wenn sie diese benötigen“, fügt Tyler Carlson, SVP, Head of Product, AppExchange and Ecosystem, Salesforce, hinzu. „Die Einbettung von Skillsoft CAISY™ in Salesforce läutet eine neue Ära ein, in der Menschen und KI-Agenten gemeinsam hochwertige Schulungen bieten und so in der Folge vielen Verbraucher:innen eine verbesserte Customer Experience ermöglichen.“
Skillsoft CAISY™ für Agentforce auf AgentExchange
Mit dieser Funktion innerhalb von Agentforce, der digitalen Arbeitsplattform von Salesforce, können Unternehmen reale Interaktionen mit Kund:innen mithilfe der individuellen Skillsoft-Bewertungskriterien analysieren. Service-Teams erhalten Leistungsbewertungen, die sie weiterbringen und darüber hinaus KI-gestützte Lern-Empfehlungen in Echtzeit. Führungskräfte gewinnen mehr Transparenz über Kompetenzlücken und Entwicklungspotenziale ihrer Teams, was wiederum Feedbackzyklen beschleunigt, zu einheitlicheren Standards im Kundenservice und effektiverer Teamentwicklung führt.
Skillsoft CAISY™ für AppExchange
Diese App fördert die Weiterbildung im Arbeitsablauf: Service-Teams können direkt in Salesforce interaktive, KI-gestützte Übungsszenarien abrufen – von „Umgang mit verärgerten Kund:innen“ bis zu „Durch eine Rückerstattungs- anfrage navigieren“. Die Szenarien sind auf die schwierigsten Fälle des jeweiligen Unternehmens zugeschnitten. Teams führen realistische Dialoge, erhalten sofortiges Feedback und gezieltes Coaching zur Stärkung ihrer für den Kundenkontakt essenziellen Soft Skills.
Über Skillsoft
Skillsoft (NYSE: SKIL) ist ein weltweit führendes Unternehmen für digitales Lernen in Unternehmen, das sich darauf konzentriert, die Arbeitskräfte von heute für die Wirtschaft von morgen vorzubereiten. Mit Skillsoft erhalten Kunden Zugang zu kombinierten, multimodalen Lernerfahrungen, die mehr tun, als nur Fähigkeiten aufzubauen. Sie bauen eine leistungsfähigere, anpassungsfähigere und engagiertere Belegschaft auf. Durch ein Portfolio von erstklassigen Inhalten, eine Plattform, die personalisiert und auf die Kundenbedürfnisse abgestimmt ist, erstklassige Technologie und ein breites Ökosystem von Partnern fördert Skillsoft kontinuierliches Wachstum und Leistung für Mitarbeitende und ihre Organisationen, indem es kritische Qualifikationslücken überwindet und Entfaltung von Potenzialen fördert.
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