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    Seminar: Reklamationen lästig oder Chance?

    Laura LangerLaura Langer
    November 2, 2018

    Seminar: Reklamationen lästig oder Chance?

    Schwierige Reklamationen sicher zu behandeln ist das Ziel des Trainings. Durch zahlreicher Praxisbeispiele, Übungen und Rollenspiele erlernen die Teilnehmer die Reklamationsbehandlung souverän und erfolgreich anzuwenden,

    Reklamations-Psychologie und Kommunkation / Kunden verliert man in Sekunden durch ungeschicktes oder falsches Verhalten bei Reklamationen

    Dumme Sprüche verschärfen die Situation: „…das kann nicht sein was sie bemängeln…
    …ich habe meine Vorschriften bezüglich Beanstandungen ….darauf wurden Sie vor dem
    Kauf hingewiesen …Sie brauchen nicht zu schreien, beruhigen sie sich erstmal …. ich
    verbitte mir Ihren Ton … etc.“

    – mehr Positiv-Formulierungen einsetzen, aber welche?
    – der verärgerte,wütende und reklamierende Kunde, psychologischer Hintergrund
    – mit Fingerspitzengefühl auf die unterschiedlichen Kundentypen eingehen

    Verhalten in schwierigen Situationen:

    – den echten Reklamationsgrund bei Beanstandung – geschickt u. senitiv – erfragen
    – die richtige Einwandbehandlung was ist dabei besonders zu beachten?
    – wie behandelt man „freche u. beleidigende“ Äußerungen des Kunden?
    – mehr Freundlichkeit > keine Belehrungen und keine Reiz-Formulierungen
    – mehr Hilfsbereitschaft zeigen und Lösungen anbieten

    SCHALLER TRAINING

    Coaching und Training „aus der Praxis für die Praxis“. Unsere Stärke in den Seminaren ist die langjährige Erfahrung und das individuelle Eingehen auf jeden Teilnehmer, um ein Optimum an direkt anwendbaren Kenntnissen zu vermitteln.
    SCHALLER TRAINING unterstützt Ihr Unternehmen in der Weiterbildung, um Fach- und Führungskräfte – im Einklang mit den Unternehmenszielen – zu qualifizieren.
    Unser Angebot umfasst: Führungsseminare, Verkaufstraining, Telefonseminare, Reklamationstraining, Rhetorik und Kommunikation, Service- und Kundendienstschulung

    Seminarziele und Trainingserfolg

    Nach dem Besuch der Schulung bzw. des Coaching sind Verhaltensänderungen und Leistungssteigerungen die Norm, wie unsere zahlreichen Referenzen beweisen.
    In manchen Bereichen sind die Erfolge sehr schnell d. h. innerhalb 1 Tages messbar z.B.: durch die erreichten Termine bei Telefonakquise oder durch Abschlüsse im Telefonverkauf bez. im Verkaufsaußendienst

    Was ist die Ursache dieses Erfolgs?

    Verzicht auf unnötigen theoretischen Ballast
    Wir konzentrieren uns auf sofort in die Praxis umsetzbare Strategien und Konzepte
    Die Teilnehmer kommen motiviert mit neuen Ideen und Schwung an Ihre Arbeitsplätze zurück

    Kontakt
    SCHALLER TRAINING
    Dipl.-Hdl. Rolf Schaller
    Steckendorfer Str. 116
    47798 Krefeld
    02151 3609367
    [email protected]
    https://schaller-training.de/offene-seminare/innendienst

    YouTube

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    Tags : Beanstandung, Beschwerde, Kommunkation, kundenbindung, Kurs, Reklamationen, Schulung, verärgerter Kunde Seminar
    Laura Langer

    Laura Langer

    Laura ist seit Mitte 2015 als Redakteurin und Marketing Manager bei Business.today Network tätig. Zuvor machte Sie Ihren Master-Abschluss in BWL mit Schwerpunkt Marketing.

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