Seminar: Reklamationen lästig oder Chance?
Schwierige Reklamationen sicher zu behandeln ist das Ziel des Trainings. Durch zahlreicher Praxisbeispiele, Übungen und Rollenspiele erlernen die Teilnehmer die Reklamationsbehandlung souverän und erfolgreich anzuwenden,
Reklamations-Psychologie und Kommunkation / Kunden verliert man in Sekunden durch ungeschicktes oder falsches Verhalten bei Reklamationen
Dumme Sprüche verschärfen die Situation: „…das kann nicht sein was sie bemängeln…
…ich habe meine Vorschriften bezüglich Beanstandungen ….darauf wurden Sie vor dem
Kauf hingewiesen …Sie brauchen nicht zu schreien, beruhigen sie sich erstmal …. ich
verbitte mir Ihren Ton … etc.“
– mehr Positiv-Formulierungen einsetzen, aber welche?
– der verärgerte,wütende und reklamierende Kunde, psychologischer Hintergrund
– mit Fingerspitzengefühl auf die unterschiedlichen Kundentypen eingehen
Verhalten in schwierigen Situationen:
– den echten Reklamationsgrund bei Beanstandung – geschickt u. senitiv – erfragen
– die richtige Einwandbehandlung was ist dabei besonders zu beachten?
– wie behandelt man „freche u. beleidigende“ Äußerungen des Kunden?
– mehr Freundlichkeit > keine Belehrungen und keine Reiz-Formulierungen
– mehr Hilfsbereitschaft zeigen und Lösungen anbieten
SCHALLER TRAINING
Coaching und Training „aus der Praxis für die Praxis“. Unsere Stärke in den Seminaren ist die langjährige Erfahrung und das individuelle Eingehen auf jeden Teilnehmer, um ein Optimum an direkt anwendbaren Kenntnissen zu vermitteln.
SCHALLER TRAINING unterstützt Ihr Unternehmen in der Weiterbildung, um Fach- und Führungskräfte – im Einklang mit den Unternehmenszielen – zu qualifizieren.
Unser Angebot umfasst: Führungsseminare, Verkaufstraining, Telefonseminare, Reklamationstraining, Rhetorik und Kommunikation, Service- und Kundendienstschulung
Seminarziele und Trainingserfolg
Nach dem Besuch der Schulung bzw. des Coaching sind Verhaltensänderungen und Leistungssteigerungen die Norm, wie unsere zahlreichen Referenzen beweisen.
In manchen Bereichen sind die Erfolge sehr schnell d. h. innerhalb 1 Tages messbar z.B.: durch die erreichten Termine bei Telefonakquise oder durch Abschlüsse im Telefonverkauf bez. im Verkaufsaußendienst
Was ist die Ursache dieses Erfolgs?
Verzicht auf unnötigen theoretischen Ballast
Wir konzentrieren uns auf sofort in die Praxis umsetzbare Strategien und Konzepte
Die Teilnehmer kommen motiviert mit neuen Ideen und Schwung an Ihre Arbeitsplätze zurück
Kontakt
SCHALLER TRAINING
Dipl.-Hdl. Rolf Schaller
Steckendorfer Str. 116
47798 Krefeld
02151 3609367
[email protected]
https://schaller-training.de/offene-seminare/innendienst
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