Focus-Money und Institut für Vermögensaufbau zeichnet die
Volksbank erneut aus!
Rüsselsheim – In den jährlich stattfindenden regionalen Bankentests – den sog. „CityContest
Privatkundenberatung“ und „CityContest Firmenkundenberatung“ – die die beiden
namenhaften Parteien in Rüsselsheim dieses Jahr durchgeführt haben, ist die Rüsselsheimer
Volksbank in beiden Tests als Sieger hervorgegangen.
Das Team des Instituts für Vermögensaufbau (IVA) führt bundesweit seit über fünf Jahren
Testkäufe in Banken durch und kürt am Ende den jeweiligen Sieger, der vor Ort am besten und
umfassendsten berät. Seit diesem Jahr werden nun auch die Beratungen im Gewerbe- und
Firmenkundensegment getestet.
Im Privatkundenbereich war als Testkonstellation vorgegeben, dass sich ein potentieller
Neukunde (auf der Suche nach einer neuen Hausbank) sowohl für ein Girokonto als auch für die
Beratungsleistung im Allgemeinen (beispielsweise bezüglich der Altersvorsorge – mit einem
monatlichen Sparpotential von mind. 200 Euro) interessiert und somit die Bank
unvoreingenommen und ohne Produktschwerpunkt „frei agieren lässt“.
Im Firmenkundenbereich war als Testkonstellation vorgegeben, dass sich ein potentieller
Neukunde (auf der Suche nach einer neuen Hausbank u.a. zur Abwicklung des
Zahlungsverkehrs) sowohl für ein Girokonto als auch für andere Finanzthemen interessiert. Die
Kernfrage in dem Test ist, ob das Kreditinstitut für die Testperson nachweislich mehr sein kann
bzw. will, als ein kontoführendes Institut – nämlich die neue Hausbank. Damit die Bank
unvoreingenommen und ohne Produktschwerpunkt „frei agieren kann“, ist der „Aufhänger“
immer der Zahlungsverkehr; verbunden mit der Frage, was die Bank ggf. mehr bieten kann als
die bisherige. Wichtig zu betonen ist, dass dieser potentielle Neukunde mit einem jährlichen
Umsatz von mind. 1 Mio. Euro keinen akuten Kreditbedarf hat.
Auf Basis einer umfassenden Datenerhebung sind u.a. folgende Themen (für diverse
Folgetermine mit Spezialisten) denkbar: eine Kreditlinie für das laufende Girokonto,
Firmenkreditkarten für die Mitarbeiter im Außendienst, Online-Zugänge für den Steuerberater,
ein umfassender Versicherungscheck für das Unternehmen, betriebliche Altersvorsorge-
Lösungen für die Mitarbeiter, Vorstellung von Finanzierungslösungen (u.a. auch Leasing),
Geldanlage im Unternehmen, Beratung des Geschäftsführers als Schlüsselperson im
Unternehmen (bzgl. seines Privatengagements) etc.).
Die Beurteilung im Rahmen beider Tests erfolgte nach insgesamt fünf Hauptkriterien:
Vorbereitung, Nachbetreuung, Atmosphäre und Interaktion, Kundengerechtigkeit und
Sachgerechtigkeit. Die Dokumentation der geführten Beratungsgespräche erfolgte durch die
Tester auf Basis von über 62 Detailkriterien.
Das Ziel der Tests besteht darin, sowohl den Banken als auch den Kunden einen
Vergleichsmaßstab zu bieten, der auch in der Öffentlichkeit wahrgenommen wird. Beim
regionalen Privatkundentest in Rüsselsheim im Juli 2015 wurden insgesamt acht Institute
getestet: Rüsselsheimer Volksbank eG, Kreissparkasse Groß-Gerau, HVB Online Filiale, comdirect
bank AG, Deutsche Bank AG, ING-DiBa und TARGOBANK AG & Co. KGaA. Beim regionalen
Firmenkundenberatungstest in Rüsselsheim im Juli 2015 wurden insgesamt drei Institute
getestet: Rüsselsheimer Volksbank eG, Deutsche Bank AG und Kreissparkasse Groß-Gerau.
Mit einer Gesamtnote von 1,8 sowohl im Privatkundentest als auch im Firmenkundentest
erreichte die Rüsselsheimer Volksbank in beiden Wettbewerben Platz eins und verwies die
Mitbewerber auf die Plätze.
„Gemäß den erhobenen Daten war das Ergebnis in Rüsselsheim eindeutig. Die Rüsselsheimer Volksbank eG setzt den Beratungsprozess für Neukunden aktuell am besten um“, sagt Kai Fürderer. „Die Gesprächsführung und Aufnahme der Kundensituation, auf Basis derer man über Veränderungen und eventueller Neuausrichtungen mit der neuen Hausbank sowohl für den Privatkunden als auch für das Unternehmen sprechen kann, ist beim Sieger in Rüsselsheim gut gelöst“, weiß er.
Als Ergebnis darf die Rüsselsheimer Volksbank eG das Siegel „Beste Privatkundenberatung, 1.
Platz in Rüsselsheim“ und „Beste Firmenkundenberatung, 1. Platz in Rüsselsheim“ verwenden
und sich über das Ergebnis freuen.
„Wir freuen uns über die erneute Auszeichnung in der Privatkundenberatung und gleich beim
ersten Test in der Firmenkundenberatung“, berichtet Josef Paul (Vorstand) begeistert. „Als regionale Bank sehen wir es als unsere Verpflichtung an, unseren Kunden eine faire und umfangreiche Beratung zukommen zu lassen“, ergänzt J. Paul voller Freude.
Weitere Informationen finden Sie hier:
http://meine-bank-vor-ort.de/kzp/citycontest/?stadt=Rüsselsheim&jahr=2015
http://www.gepruefte-banken.de/
http://meine-bank-vor-ort.de/kzp/city-contest-firmen/?stadt=Rüsselsheim&jahr=2015
www.gepruefte-firmenkundenbanken.de
Die Rüsselsheimer Volksbank ist Ihr kompetenter Finanzdienstleister in Rüsselsheim. Sie unterstützt ihre Kunden mit einem individuell auf sie ausgerichteten Finanzplan bei der Erreichung von finanziellen Wünschen und Zielen. Der persönliche Kontakt zum Kunden steht stets im Vordergrund. Zum angebotenen Produktportfolio gehören Produkte für Privat- und Firmenkunden ebenso wie Existenzgründer. Das genossenschaftliche Credo garantiert dabei verlässliche und sichere Kundenbeziehungen.
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