Je besser der Sevice an der Hotline, desto höher die Kundenbindung.
FREUNDLICHE KUNDENBERATUNG AN DER HOTLINE
Erwartungen des Kunden
sympathische Ausstrahlung bewußt steigern
Kontakt zum Kunden aufbauen / Vertrauensbasis schaffen
das gezielte Beratungsgespräch, was ist dabei besonders zu beachten?
Freundliche Fragetechnik einsetzen
bürokratische Aussagen und Reizformulierungen vermeiden
VERHALTEN IN SCHWIERIGEN SITUATIONEN:
der verärgerte und wütende Kunde am Telefon
psychologischer Hintergrund und Verhalten
mit Fingerspitzengefühl auf das Niveau der Kunden bei Anwendungsfehlern eingehen
Geduld und Verständnis zeigen bei naiven u. nervigen Fragen des Kunden
typische Beraterfehler, die vermeidbar sind
taktisch richtige Argumentation, bei überzogenen Vorstellung des Kunden
Vorsicht vor „unbedachten Äußerungen“ !!!
SCHALLER TRAINING
Coaching und Training „aus der Praxis für die Praxis“.
Unsere Stärke in den Seminaren ist die langjährige Erfahrung und das individuelle Eingehen auf jeden Teilnehmer, um ein Optimum an direkt anwendbaren Kenntnissen zu vermitteln.
SCHALLER TRAINING unterstützt Ihr Unternehmen in der Weiterbildung, um Fach- und Führungskräfte – im Einklang mit den Unternehmenszielen – zu qualifizieren. Unser Angebot umfasst: Führungsseminare, Verkaufstraining, Telefonseminare, Reklamationstraining, Rhetorik und Kommunikation, Service- und Kundendienstschulung
Seminarziele und Trainingserfolg
Nach dem Besuch der Schulung bzw. des Coaching sind Verhaltensänderungen u. Leistungssteigerungen die Norm, wie unsere zahlreichen Referenzen beweisen.In manchen Bereichen sind die Erfolge sehr schnell d. h. innerhalb 1 Tages messbar z.B.: durch die erreichten Termine bei Telefonakquise oder durch Abschlüsse im Telefonverkauf bez. im Verkaufs-außendienst
Was ist die Ursache dieses Erfolgs?
Verzicht auf unnötigen theoretischen Ballast / Wir konzentrieren uns auf sofort in die Praxis umsetzbare Strategien und Konzepte / Die Teilnehmer kommen motiviert mit neuen Ideen und Schwung an Ihre Arbeitsplätze zurück
Kontakt
SCHALLER TRAINING
Dipl.-Hdl. Rolf Schaller
Steckendorfer Str. 116
47798 Krefeld
02151 3609367
[email protected]
https://schaller-training.de
