Eine neue Studie von Alipay+, dem Unified Wallet Gateway von Ant International, und S&P Global zeigt eine wachsende Lücke zwischen den digitalen Erwartungen der Verbraucher und der Realität im grenzüberschreitenden Handel. Während Verbraucher zunehmend einfache mobile Zahlungen und intelligente digitale Unterstützung erwarten, prägen Hürden bei der Akzeptanz von Zahlungsmethoden und mangelndes Vertrauen in KI weiterhin das Nutzererlebnis.
Für die Studie wurden 6.000 Verbraucher in neun Märkten in Asien, Europa und den USA zu ihrem Ausgabeverhalten auf Auslandsreisen befragt. Die Ergebnisse zeigen einen grundlegenden Wandel im globalen Handel: E-Wallets, KI und interoperable digitale Ökosysteme werden zunehmend zur Grundlage dafür, wie Verbraucher grenzüberschreitend Angebote entdecken, bezahlen und digitale Services nutzen.
Die wichtigsten Ergebnisse
• Beim Bezahlen im Ausland bleiben Hürden: 53 Prozent sind unsicher, ob ihre Zahlungsmethode bei Händlern akzeptiert wird. 54 Prozent können bei Reisebuchungen nicht immer ihre bevorzugte Zahlungsart nutzen. Jeder Vierte nimmt deshalb weiterhin Bargeld als Absicherung mit.
• Verbraucher erwarten mehr von Bezahl-Apps: Restaurantreservierungen und -zahlungen (61 Prozent), die Buchung verschiedener Reiseleistungen über eine einzige App (58 Prozent) sowie Tickets für Sehenswürdigkeiten und Attraktionen (57 Prozent) gehören weltweit zu den gefragtesten zusätzlichen Funktionen.
• KI ist bei der Reiseplanung angekommen: 81 Prozent nutzen bereits KI-Tools für Recherche und Planung. Bei eigenständigen Zahlungen und Entscheidungen durch KI ist die Zurückhaltung jedoch deutlich größer.
• Vertrauen wird zum Schlüsselfaktor für Agentic Commerce: 43 Prozent äußern Datenschutzbedenken. Sicherheit, Transparenz und Kontrolle werden damit zur Voraussetzung für KI-gestützte Handelsmodelle.
„Die Welt ist längst mobile-first und grenzenlos. Entscheidend ist jetzt, ob sich die Infrastruktur des Handels schnell genug weiterentwickeln kann, um mit den Erwartungen der Verbraucher Schritt zu halten“, sagt Douglas Feagin, President von Ant International. „Die nächste Phase des globalen Handels wird nicht dadurch bestimmt, ob Zahlungen digital sind, sondern ob Ökosysteme intelligent, interoperabel und global vernetzt sind.“
Beim Bezahlen im Ausland bleiben Hürden
Auf Reisen nutzen Verbraucher unterschiedliche Zahlungsmethoden nebeneinander, darunter E-Wallets, Karten, QR-Codes und NFC-basierte Verfahren. Welche Methode sie bevorzugen, hängt stark vom jeweiligen Markt ab. Während mobile Zahlungen insbesondere für Ausgaben vor Ort an Bedeutung gewinnen, dominieren Karten weiterhin bei Buchungen vor Reiseantritt, besonders bei Verbrauchern aus Deutschland und den USA.
Knapp zwei Drittel der Befragten (63 Prozent) bezahlen auf Reisen bereits den Großteil ihrer Transaktionen mobil. Verbraucher aus China, Malaysia und Thailand nutzen häufiger QR-Zahlungen. Reisende aus den USA, Großbritannien und Deutschland greifen dagegen stärker auf NFC-basierte Wallets zurück, die mit Karten verknüpft sind.
In Deutschland bleibt die Karte die wichtigste Zahlungsmethode auf Reisen. 47 Prozent bevorzugen Kartenzahlungen, 34 Prozent mobile Zahlungen und 18 Prozent Bargeld. Gleichzeitig bestehen Vorbehalte: 56 Prozent sorgen sich darum, ob lokale Händler ihre Zahlungsmethode akzeptieren, 55 Prozent um die Sicherheit der Transaktion.
Auch bei der Reisebuchung gibt es Reibungspunkte. Mehr als die Hälfte der Befragten (54 Prozent) kann nicht immer die bevorzugte Zahlungsmethode nutzen. Weltweit zählen die Sicherheit von Transaktionen (62 Prozent), Wechselkurse und Gebühren (56 Prozent), ungewohnte Abläufe an Bezahlterminals (56 Prozent) sowie die Akzeptanz bei Händlern (53 Prozent) zu den größten Bedenken beim mobilen Bezahlen im Ausland.
Jeder Vierte nimmt deshalb weiterhin Bargeld als Absicherung mit. Besonders verbreitet ist dies bei älteren Verbrauchern sowie in Märkten, in denen Zahlungsmethoden weniger gut miteinander vernetzt sind.
Bezahl-Apps sollen mehr können
Mit der zunehmenden Digitalisierung steigen auch die Erwartungen an Wallets. Viele Verbraucher wünschen sich Anwendungen, die mehrere Schritte einer Reise bündeln und nicht nur das Bezahlen abdecken.
Am häufigsten genannt werden Restaurantreservierungen und -zahlungen direkt über die App (61 Prozent), die Buchung verschiedener Reiseleistungen über eine einzige Plattform (58 Prozent), Tickets für Sehenswürdigkeiten (57 Prozent) und lokale Verkehrsmittel (54 Prozent). Auch Bonusprogramme und Cashback (52 Prozent), bessere Wechselkurse (51 Prozent) sowie eine bessere Übersicht über die eigenen Ausgaben (50 Prozent) sind gefragt.
Die Erwartungen unterscheiden sich von Markt zu Markt. Verbraucher aus China, Thailand, Malaysia und Singapur interessieren sich besonders für umfassende Angebote innerhalb einer einzigen App. In Deutschland und Japan stehen Sicherheit, Transparenz und verlässliche Bezahlprozesse stärker im Vordergrund.
Auch deutsche Verbraucher wünschen sich zusätzliche Services: 56 Prozent möchten Tickets für Sehenswürdigkeiten direkt in der App buchen, 54 Prozent lokale Verkehrsmittel und 51 Prozent Restaurantreservierungen und -zahlungen.
Gleichzeitig gewinnen lokale Angebote auf Reisen an Bedeutung. Mehr als die Hälfte der Verbraucher (54 Prozent) gibt vor Ort mehr in lokalen Geschäften und Restaurants aus als in Einkaufszentren oder Restaurantketten. Besonders stark steigen die Ausgaben für Gastronomie sowie lokale Attraktionen und Erlebnisse.
KI wird genutzt, aber nicht blind vertraut
KI ist für viele Verbraucher bereits Teil der Reiseplanung. Vier von fünf Befragten (81 Prozent) nutzen entsprechende Tools. Besonders hoch ist die Offenheit dort, wo KI unterstützt, ohne selbstständig Entscheidungen zu treffen.
Fast neun von zehn Befragten sehen einen Nutzen von KI bei Buchungen und Umbuchungen (88 Prozent) sowie bei Zahlungen und Rückerstattungen (87 Prozent). 85 Prozent halten KI auch bei Reiseinformationen und Unterstützung in Echtzeit für hilfreich.
Deutsche Reisende zeigen sich besonders offen für personalisierte Empfehlungen: 93 Prozent würden KI nutzen, um während ihrer Reise in Echtzeit Vorschläge für Sehenswürdigkeiten und Aktivitäten zu erhalten.
Deutlich zurückhaltender sind Verbraucher, wenn KI eigenständig handeln soll. Zwar können sich 73 Prozent vorstellen, innerhalb der kommenden zwölf Monate KI für Hotel- oder Flugbuchungen einzusetzen. Bei eigenständigen Zahlungen oder anderen Entscheidungen durch KI zeigt dagegen nur gut jeder Vierte (26 Prozent) Interesse.
Damit werden Vertrauen und Kontrolle zum entscheidenden Faktor. 43 Prozent der Befragten äußern Datenschutzbedenken, ebenso viele planen ihre Reise lieber selbst. Knapp ein Drittel (32 Prozent) bevorzugt menschliche Beratung.
„Die Chance liegt darin, KI sicher in vertrauenswürdige Ökosysteme zu integrieren. So können Verbraucher ihre Absichten einfacher in konkrete Handlungen umsetzen und gleichzeitig Vertrauen und Kontrolle über die gesamte Customer Journey behalten“, ergänzt Feagin.
Die Grundlage für Agentic Commerce schaffen
Mit der zunehmenden Digitalisierung übernehmen Bezahl-Apps immer mehr Funktionen. Sie werden zum Zugangspunkt für Handel, Bonusprogramme und KI-basierte Services. Ant International unterstützt diese Entwicklung mit Alipay+, einem Unified Wallet Gateway, das zwei Milliarden Nutzerkonten über 50 globale Zahlungspartner mit Händlern in mehr als 220 Märkten verbindet. Dabei unterstützt Alipay+ sowohl QR- als auch NFC-basierte Zahlungen und arbeitet zusätzlich mit mehr als zehn nationalen Zahlungssystemen in Asien und weiteren Regionen zusammen.
Ant International entwickelt dafür interoperable und KI-basierte Lösungen, mit denen Wallet-Anbieter ihr Angebot erweitern können. Dazu gehören das Alipay+ Agentic Mobile Protocol (AMP), ein Open-Source-Framework für agentenbasierte Zahlungen auf mobilen Geräten, die Alipay+ Super App Engine (ASAP 2.0), der GenAI Cockpit und der KI-Reiseassistent Voyager.
Ant International mit Hauptsitz in Singapur gestaltet die Zukunft des globalen Handels durch digitale Innovation, damit Menschen und Unternehmen weltweit erfolgreich sein können. In enger Zusammenarbeit mit Partnern unterstützt das Unternehmen Händler jeder Größe dabei, ihre Wachstumsziele zu verwirklichen – mit einem umfassenden Angebot an technologiegestützten Lösungen für digitale Zahlungen und Finanzdienstleistungen.
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